환불 정책
시행일자: 2026년 9월 1일
주식회사 스냅툰(이하 "회사")은 전자상거래법 및 관련 법령에 따라 이용자의 정당한 환불 권리를 보장합니다. 1~7항은 AI 기능에 사용하는 크레딧에, 8항은 스냅보드 앱 구독 상품에 적용됩니다.
1. 청약철회 (법적 의무)
근거: 전자상거래법 제17조
- 적용 범위: 크레딧 구매 후 7일 이내
- 조건: 크레딧을 1회도 사용하지 않은 경우
- 처리: 결제 금액 전액 환불
* 크레딧을 1회라도 사용한 경우 청약철회가 제한됩니다. (구매 전 동의 확인)
2. 크레딧 환불
구매 크레딧
| 조건 | 환불 여부 | 비고 |
|---|---|---|
| 7일 이내 + 완전 미사용 | 전액 환불 | 청약철회 (법적 의무) |
| 7일 이내 + 일부 사용 | 환불 불가 | 사용 시작 = 청약철회 제한 |
| 7일 이후 | 환불 불가 | 약관에 명시 |
3. 크레딧 소멸 시 환불
- 유효기간(구매일로부터 6개월) 만료로 소멸되는 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.
- 소멸 전 30일 및 7일 전에 사전 고지합니다.
4. 생성 실패 시 크레딧 처리
원칙: "결과물을 받지 못했으면 크레딧을 차감하지 않는다"
처리 방식: 후차감 (성공 확인 후 차감)
| 실패 유형 | 크레딧 차감 | 비고 |
|---|---|---|
| AI 서비스 서버 에러 (500+) | 미차감 | 서버 로그에 실패 기록 |
| 네트워크 타임아웃 | 미차감 | 응답 없음 = 실패 처리 |
| 생성은 됐으나 결과 깨짐 | 미차감 | 결과 검증 실패 = 서비스 완료 아님 |
| 정상 생성 완료 | 차감 | 서버에 성공 기록 + 결과 보관 |
5. 환불 처리 기준표
| 상황 | 환불 여부 | 비고 |
|---|---|---|
| 크레딧 구매 후 7일 이내, 미사용 | 환불 | 청약철회 (법적 의무) |
| 크레딧 구매 후 7일 이내, 일부 사용 | 불가 | 사용 시작 = 청약철회 제한 |
| 크레딧 구매 후 7일 초과 | 불가 | 약관에 명시 |
| 서비스 장애로 크레딧 소모 | 크레딧 복구 | 운영 정책 |
| 유효기간 만료 소멸 | 불가 | 사전 고지 필수 |
| 서비스 종료 (회사 귀책) | 미사용분 전액 환불 | 법적 의무 |
6. 환불 절차
1
환불 요청
마이페이지 > 결제 관리 > 환불 신청 또는 고객센터 이메일
2
요건 확인
구매일로부터 7일 이내인지, 크레딧 사용 여부 확인, 환불 가능 금액 산정
3
환불 처리
결제 수단으로 원복 (카드 취소 등), 처리 기간: 접수 후 3~7영업일 이내, 크레딧 즉시 회수
4
완료 통지
이메일 및 서비스 내 알림으로 환불 완료 안내
7. 구매 전 고지 사항
결제 전 다음 사항에 동의하셔야 합니다:
- ☑크레딧을 1회 이상 사용한 경우 청약철회가 제한됩니다.
- ☑크레딧의 유효기간은 구매일로부터 6개월이며, 유효기간 경과 시 미사용 크레딧은 소멸됩니다.
8. 스냅보드 앱 구독 환불
아래는 데스크톱 프로그램 스냅보드 앱의 구독 상품(개인 월간·개인 연간·기업 연간)에 적용됩니다. 크레딧 환불은 위 1~7항을 따릅니다.
청약철회 — 결제 후 7일
- 결제일로부터 7일 이내이고 프로그램을 한 번도 실행하지 않은 경우 전액 환불합니다.
- 프로그램을 실행한 시점부터 서비스 이용이 개시된 것으로 보며, 아래 일할 계산이 적용됩니다. 이 내용은 결제 진행 화면에서 사전에 안내하고 동의를 받습니다.
| 상황 | 환불 여부 | 기준 |
|---|---|---|
| 결제 후 7일 이내, 프로그램 미실행 | 전액 환불 | 청약철회 |
| 이용 개시 후 중도 해지 | 잔여 기간 일할 계산 환불 | 월간 ÷30일 · 연간 ÷365일, 위약금 없음 |
| 기업 구독, 시트 미등록 + 7일 이내 | 전액 환불 | 시트 등록 후에는 일할 계산 |
| 기업 구독, 시트 수 축소 | 차액 일할 계산 환불 | 남은 기간 기준 |
| 갱신 결제 후 7일 이내, 갱신 기간 미사용 | 전액 환불 | 자동 갱신 |
| 갱신 예정일 전 해지 | 결제 없음 | 다음 회차 청구 중단 |
| 회사 귀책 (중단 · 결제 오류 · 중대 결함) | 전액 환불 | 법적 의무 |
- 일할 계산 시 하루치 금액은 결제 금액을 이용기간의 총 일수로 나눈 금액입니다. 월 기준은 30일로 합니다.
- 중도 해지 위약금은 청구하지 않습니다.
- 환불이 완료되면 해당 시점부터 프로그램 사용 권한이 정지됩니다.
- 정기 구독은 이용기간 만료일에 자동 결제되며, 연간 구독은 갱신 예정일 7일 전에 이메일로 안내합니다.
- 환불 신청은 위 6항의 절차와 동일하며, 접수 후 3영업일 이내에 처리합니다. 카드 취소 반영에 결제수단사 사정으로 3~5영업일이 추가로 걸릴 수 있습니다.
공고일자: 2026년 7월 28일
시행일자: 2026년 9월 1일
이전 환불 정책(시행일자 2026년 4월 1일)은 2026년 8월 31일까지 적용됩니다.
주식회사 스냅툰