환불 정책
시행일자: 2026년 4월 1일
주식회사 스냅툰(이하 "회사")은 전자상거래법 및 관련 법령에 따라 이용자의 정당한 환불 권리를 보장합니다.
1. 청약철회 (법적 의무)
근거: 전자상거래법 제17조
- 적용 범위: 크레딧 구매 후 7일 이내
- 조건: 크레딧을 1회도 사용하지 않은 경우
- 처리: 결제 금액 전액 환불
* 크레딧을 1회라도 사용한 경우 청약철회가 제한됩니다. (구매 전 동의 확인)
2. 크레딧 환불
구매 크레딧
| 조건 | 환불 여부 | 비고 |
|---|---|---|
| 7일 이내 + 완전 미사용 | 전액 환불 | 청약철회 (법적 의무) |
| 7일 이내 + 일부 사용 | 환불 불가 | 사용 시작 = 청약철회 제한 |
| 7일 이후 | 환불 불가 | 약관에 명시 |
3. 크레딧 소멸 시 환불
- 유효기간(구매일로부터 6개월) 만료로 소멸되는 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.
- 소멸 전 30일 및 7일 전에 사전 고지합니다.
4. 생성 실패 시 크레딧 처리
원칙: "결과물을 받지 못했으면 크레딧을 차감하지 않는다"
처리 방식: 후차감 (성공 확인 후 차감)
| 실패 유형 | 크레딧 차감 | 비고 |
|---|---|---|
| AI 서비스 서버 에러 (500+) | 미차감 | 서버 로그에 실패 기록 |
| 네트워크 타임아웃 | 미차감 | 응답 없음 = 실패 처리 |
| 생성은 됐으나 결과 깨짐 | 미차감 | 결과 검증 실패 = 서비스 완료 아님 |
| 정상 생성 완료 | 차감 | 서버에 성공 기록 + 결과 보관 |
5. 환불 처리 기준표
| 상황 | 환불 여부 | 비고 |
|---|---|---|
| 크레딧 구매 후 7일 이내, 미사용 | 환불 | 청약철회 (법적 의무) |
| 크레딧 구매 후 7일 이내, 일부 사용 | 불가 | 사용 시작 = 청약철회 제한 |
| 크레딧 구매 후 7일 초과 | 불가 | 약관에 명시 |
| 서비스 장애로 크레딧 소모 | 크레딧 복구 | 운영 정책 |
| 유효기간 만료 소멸 | 불가 | 사전 고지 필수 |
| 서비스 종료 (회사 귀책) | 미사용분 전액 환불 | 법적 의무 |
6. 환불 절차
1
환불 요청
마이페이지 > 결제 관리 > 환불 신청 또는 고객센터 이메일
2
요건 확인
구매일로부터 7일 이내인지, 크레딧 사용 여부 확인, 환불 가능 금액 산정
3
환불 처리
결제 수단으로 원복 (카드 취소 등), 처리 기간: 접수 후 3~7영업일 이내, 크레딧 즉시 회수
4
완료 통지
이메일 및 서비스 내 알림으로 환불 완료 안내
7. 구매 전 고지 사항
결제 전 다음 사항에 동의하셔야 합니다:
- ☑크레딧을 1회 이상 사용한 경우 청약철회가 제한됩니다.
- ☑크레딧의 유효기간은 구매일로부터 6개월이며, 유효기간 경과 시 미사용 크레딧은 소멸됩니다.
공고일자: 2026년 3월 25일
시행일자: 2026년 4월 1일
주식회사 스냅툰