⚠️ This document is currently provided in Korean only. An English version is being prepared. By using the service you acknowledge that the Korean version is the legally binding text.
환불 정책
시행일자: 2026년 9월 1일
주식회사 스냅툰(이하 "회사")은 전자상거래법 및 관련 법령에 따라 이용자의 정당한 환불 권리를 보장합니다. 1~7항은 AI 기능에 사용하는 크레딧에, 8항은 스냅보드 앱 구독 상품에 적용됩니다.
1. 청약철회 (법적 의무)
근거: 전자상거래법 제17조
- 적용 범위: 크레딧 구매 후 7일 이내
- 조건: 크레딧을 1회도 사용하지 않은 경우
- 처리: 결제 금액 전액 환불
* 크레딧을 1회라도 사용한 경우 청약철회가 제한됩니다. (구매 전 동의 확인)
2. 크레딧 환불
구매 크레딧
| 조건 | 환불 여부 | 비고 |
|---|---|---|
| 7일 이내 + 완전 미사용 | 전액 환불 | 청약철회 (법적 의무) |
| 7일 이내 + 일부 사용 | 환불 불가 | 사용 시작 = 청약철회 제한 |
| 7일 이후 | 환불 불가 | 약관에 명시 |
3. 크레딧 소멸 시 환불
- 유효기간(구매일로부터 6개월) 만료로 소멸되는 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.
- 소멸 전 30일 및 7일 전에 사전 고지합니다.
4. 생성 실패 시 크레딧 처리
원칙: "결과물을 받지 못했으면 크레딧을 차감하지 않는다"
처리 방식: 후차감 (성공 확인 후 차감)
| 실패 유형 | 크레딧 차감 | 비고 |
|---|---|---|
| AI 서비스 서버 에러 (500+) | 미차감 | 서버 로그에 실패 기록 |
| 네트워크 타임아웃 | 미차감 | 응답 없음 = 실패 처리 |
| 생성은 됐으나 결과 깨짐 | 미차감 | 결과 검증 실패 = 서비스 완료 아님 |
| 정상 생성 완료 | 차감 | 서버에 성공 기록 + 결과 보관 |
5. 환불 처리 기준표
| 상황 | 환불 여부 | 비고 |
|---|---|---|
| 크레딧 구매 후 7일 이내, 미사용 | 환불 | 청약철회 (법적 의무) |
| 크레딧 구매 후 7일 이내, 일부 사용 | 불가 | 사용 시작 = 청약철회 제한 |
| 크레딧 구매 후 7일 초과 | 불가 | 약관에 명시 |
| 서비스 장애로 크레딧 소모 | 크레딧 복구 | 운영 정책 |
| 유효기간 만료 소멸 | 불가 | 사전 고지 필수 |
| 서비스 종료 (회사 귀책) | 미사용분 전액 환불 | 법적 의무 |
6. 환불 절차
환불 요청
마이페이지 > 결제 관리 > 환불 신청 또는 고객센터 이메일
요건 확인
구매일로부터 7일 이내인지, 크레딧 사용 여부 확인, 환불 가능 금액 산정
환불 처리
결제 수단으로 원복 (카드 취소 등), 처리 기간: 접수 후 3~7영업일 이내, 크레딧 즉시 회수
완료 통지
이메일 및 서비스 내 알림으로 환불 완료 안내
7. 구매 전 고지 사항
결제 전 다음 사항에 동의하셔야 합니다:
- ☑크레딧을 1회 이상 사용한 경우 청약철회가 제한됩니다.
- ☑크레딧의 유효기간은 구매일로부터 6개월이며, 유효기간 경과 시 미사용 크레딧은 소멸됩니다.
8. 스냅보드 앱 구독 환불
아래는 데스크톱 프로그램 스냅보드 앱의 구독 상품(개인 월간·개인 연간·기업 연간)에 적용됩니다. 크레딧 환불은 위 1~7항을 따릅니다.
청약철회 — 결제 후 7일
- 결제일로부터 7일 이내이고 프로그램을 한 번도 실행하지 않은 경우 전액 환불합니다.
- 프로그램을 실행한 시점부터 서비스 이용이 개시된 것으로 보며, 아래 일할 계산이 적용됩니다. 이 내용은 결제 진행 화면에서 사전에 안내하고 동의를 받습니다.
| 상황 | 환불 여부 | 기준 |
|---|---|---|
| 결제 후 7일 이내, 프로그램 미실행 | 전액 환불 | 청약철회 |
| 이용 개시 후 중도 해지 | 잔여 기간 일할 계산 환불 | 월간 ÷30일 · 연간 ÷365일, 위약금 없음 |
| 기업 구독, 시트 미등록 + 7일 이내 | 전액 환불 | 시트 등록 후에는 일할 계산 |
| 기업 구독, 시트 수 축소 | 차액 일할 계산 환불 | 남은 기간 기준 |
| 갱신 결제 후 7일 이내, 갱신 기간 미사용 | 전액 환불 | 자동 갱신 |
| 갱신 예정일 전 해지 | 결제 없음 | 다음 회차 청구 중단 |
| 회사 귀책 (중단 · 결제 오류 · 중대 결함) | 전액 환불 | 법적 의무 |
- 일할 계산 시 하루치 금액은 결제 금액을 이용기간의 총 일수로 나눈 금액입니다. 월 기준은 30일로 합니다.
- 중도 해지 위약금은 청구하지 않습니다.
- 환불이 완료되면 해당 시점부터 프로그램 사용 권한이 정지됩니다.
- 정기 구독은 이용기간 만료일에 자동 결제되며, 연간 구독은 갱신 예정일 7일 전에 이메일로 안내합니다.
- 환불 신청은 위 6항의 절차와 동일하며, 접수 후 3영업일 이내에 처리합니다. 카드 취소 반영에 결제수단사 사정으로 3~5영업일이 추가로 걸릴 수 있습니다.
공고일자: 2026년 7월 28일
시행일자: 2026년 9월 1일
이전 환불 정책(시행일자 2026년 4월 1일)은 2026년 8월 31일까지 적용됩니다.
주식회사 스냅툰